Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Acacia" / "nosotros": la persona natural o jurídica que gestiona el hogar de convivencia.
• "Usuario": cualquier persona que accede al sitio web o contrata los servicios.
• "Residente" / "huésped": el adulto mayor que hace uso de los servicios de convivencia.
• "Familiar representante": la persona adulta que actúa en nombre del residente.
• "Servicios": los planes de compañía diurna, estadía corta y residencia permanente descritos en el sitio.

2. Aceptación de los Términos

El uso del sitio web o la contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estos Términos. Para contratar en nombre de un residente, el familiar representante debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para actuar. Quienes no acepten estos Términos deben abstenerse de usar el sitio y los servicios.

3. Descripción de los servicios

Acacia ofrece tres modalidades de convivencia para adultos mayores en Ibagué:

• Compañía de Patio Diurna: asistencia de día durante jornadas acordadas con la familia.
• Estadía Corta Sombreada: hospedaje temporal de una semana o más con servicios completos.
• Hogar Residencial Jardín-Patio: residencia permanente con atención continua.

Los servicios se prestan únicamente en el inmueble de Acacia en Ibagué, Colombia. No prestamos servicios a domicilio ni en otras ciudades.

4. Responsabilidades del usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada sobre el residente.
• Comunicar a Acacia cualquier cambio en la situación del residente que pueda afectar su estadía.
• Respetar las normas internas del hogar y al equipo de Acacia.
• No perturbar la convivencia de los demás residentes.
• Usar el sitio web únicamente con fines legítimos relacionados con los servicios de Acacia.

5. Condiciones de pago

Los precios de cada plan se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los servicios detallados en cada modalidad. El pago es mensual y debe realizarse al inicio de cada período. Los métodos de pago se acuerdan al formalizar el servicio.

En caso de retiro anticipado, las condiciones de reembolso se acuerdan por escrito al momento de la contratación. Acacia no está obligada a reembolsar períodos ya prestados o iniciados.

6. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Acacia — textos, imágenes, diseño y marca — es propiedad de Acacia o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

7. Terminación del servicio

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el servicio con un preaviso mínimo de 15 días calendario, salvo acuerdo distinto al momento de la contratación. Acacia puede suspender o cancelar el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento grave por parte del usuario o del residente.

8. Limitación de responsabilidad

Acacia presta servicios de convivencia, acompañamiento y hospedaje para adultos mayores. No somos una institución de salud ni prestamos servicios regulados por el sistema de salud colombiano. La responsabilidad de Acacia se limita a lo pactado en el contrato de servicio.

No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios que excedan el valor del servicio prestado, salvo en los casos que la ley colombiana no permita limitar.

9. Resolución de conflictos

Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa en un plazo de 30 días. Si no se llega a un acuerdo, el conflicto se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana, con competencia en los jueces de la ciudad de Ibagué, aplicando las leyes de la República de Colombia.

10. Modificaciones

Acacia puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se comunicarán a los usuarios activos con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de los servicios después de esa notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

11. Disposiciones generales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, el resto del documento mantendrá plena vigencia. La no exigencia de un derecho en un momento dado no implica su renuncia.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso del sitio web, sin perjuicio del contrato específico que se suscriba para cada servicio.

12. Contacto legal

Acacia — Hogar de Convivencia

Carrera 27 # 12-65, La Soledad, Ibagué, Colombia

Correo: [email protected]

Teléfono: +57 608 739 5142